Condizioni di prenotazione
PAGAMENTI, MODIFICHE E PENALI DI CANCELLAZIONEEASY RESERVE accetta diversi tipi di pagamento per nome e conto del proprietario. Per la comodità del cliente, è possibile decidere di pagare per una prenotazione online, al telefono o tramite bonifico.
Una volta che il saldo è stato pagato, un voucher sarà disponibile online per poter essere stampato e portato con sé in viaggio. Il voucher includerà tutti i dettagli di cui il cliente avrà bisogno per arrivare alla struttura così come le informazioni di contatto.
Durante il processo di prenotazione online e nelle condizioni di prenotazione di ciascuna struttura è possibile trovare la percentuale dell'importo totale della locazione che deve essere versato al momento della prenotazione come deposito iniziale (necessario per confermare la prenotazione). Il saldo, se non diversamente specificato nelle condizioni di prenotazione dell’alloggio, è dovuto 45 giorni prima dell’arrivo.
Per prenotazioni last-minute (entro 45 giorni dall’arrivo, se non diversamente specificato nelle condizioni di prenotazione della struttura) l’intero importo della locazione deve essere pagato al momento della prenotazione.
Easy Reserve si riserva il diritto di addebitare al cliente ogni altra spesa addizionale relativa alla prenotazione. L'annullamento di una prenotazione anche se sostituita da un'altra, se non specificato diversamente nelle condizioni di prenotazione dell’alloggio prevede il pagamento delle seguenti penali:
- fino a 46 giorni dall'inizio della locazione la percentuale dell'importo totale della locazione versata al momento della prenotazione come deposito iniziale;
- dal 45° giorno al giorno di arrivo ed inizio della locazione o in caso di no show, il 100% del prezzo totale della prenotazione.
Qualora il cliente voglia cancellare una sua prenotazione dovrà comunicarlo a Easy Reserve tramite e-mail a villa.booking@easyreserve.com. Le cancellazioni che verranno comunicate o richieste al telefono o in qualunque altro modo differente dalla e-mail non verranno prese in considerazione.
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate dalla stessa persona che ha effettuato la prenotazione e il pagamento (intestatario della carta di credito).
Per ogni altra modifica alla prenotazione, o qualora il cliente intenda trasferire la propria prenotazione ad altri, purché l'alloggio e le date non cambino, potrebbe essere chiesto al cliente un corrispettivo di EURO 50,00.
PERIODO MINIMO DI AFFITTO-PREZZI
Il periodo minimo di locazione può è essere differente per ogni alloggio e questa informazione può essere trovata nelle condizioni locali o nella descrizione di ogni casa vacanze. Ci sono strutture che accettano soggiorni di una notte e ci sono ville che accettano solo prenotazioni per un minimo di 2 settimane durante i mesi di luglio e agosto.
EASY RESERVE si riserva il diritto di modificare i prezzi nei siti di sua proprietà in qualunque momento e durante qualunque stagione, ma non modificherà mai i prezzi di prenotazioni che sono già state confermate.
ORARIO DI ARRIVO E PARTENZA
Orario di arrivo e di partenza sono specificati nelle condizioni locali di ogni alloggio e nel voucher della prenotazione. Nel caso in cui non vi è alcuna indicazione di un orario specifico, l’arrivo deve avvenire tra le ore 16.00. e le 19.00 e la partenza deve avvenire tra le ore 8.00 e le ore 10.00.
L'ora esatta di arrivo deve essere comunicata ad Easy Reserve al momento della prenotazione o non appena possibile, in modo tale che al proprietario/a o un suo rappresentante sia data l'opportunità di attendere l'arrivo del cliente sul posto. Quando il cliente non comunica l'orario di arrivo, al proprietario verrà comunicato come orario di arrivo le ore 18.00. Il proprietario/a o il suo rappresentante attenderà il cliente per non più di un’ora dall’orario comunicato.
Ogni modifica alla data ed ora di arrivo deve essere comunicata per essere approvata con almeno 3 giorni di anticipo. In caso di ritardo imprevedibile il giorno di arrivo, il cliente è tenuto a telefonare al numero indicato nel voucher; nel caso in cui il proprietario o il suo rappresentante non sia rintracciabile e non gli si possa comunicare un eventuale ritardo, nel caso in cui il ritardo non fosse stato precedentemente comunicato o nel caso in cui il proprietario non possa accettare un arrivo in ritardo, le spese di pernottamento in hotel saranno a carico del cliente. Il proprietario o suo rappresentante che sarà obbligato ad uno spostamento non previsto potrà chiedere al cliente il rimborso delle sue spese.
MODALITA' ALL'ARRIVO
Al suo arrivo nell'alloggio il cliente è tenuto a presentare il Voucher di locazione, oltre al passaporto o alla carta d'identità, al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto dalla legge locale. Per alcuni alloggi, il cliente potrebbe essere tenuto ad inviare copia dei documenti per la registrazione prima dell’arrivo.
DEPOSITO CAUZIONALE
Il cliente deve versare al proprietario o suo rappresentante, al momento del ritiro della chiave, il deposito cauzionale, in contanti ed in EURO (se non diversamente specificato), come indicato nelle condizioni locali dell'alloggio pubblicate nella pagina della struttura, nel processo di prenotazione e nella ricevuta e voucher. Detto deposito gli sarà restituito alla sua partenza previa deduzione degli eventuali danni causati nell'alloggio e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione. IL PROPRIETARIO O SUO RAPPRESENTANTE RIFIUTERA' L'INGRESSO ALL'ALLOGGIO AL CLIENTE CHE NON AVRA' VERSATO IL DEPOSITO CAUZIONALE.
Se non specificato nelle condizioni locali dell'alloggio, il deposito cauzionale non viene richiesto. Il cliente è comunque responsabile per eventuali perdite o danni causati all'immobile o al suo contenuto durante il soggiorno. Se un cliente anticipa la sua partenza, il proprietario o suo rappresentante è autorizzato a restituire il deposito cauzionale per posta (dedotti gli eventuali danni e spese supplementari) soltanto dopo avere effettuato il controllo dell'inventario e dell'alloggio. Easy Reserve declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni riguardanti la cauzione, tra cliente e proprietario.
NUMERO DI PERSONE - SOSTITUZIONE DI PERSONE E ANIMALI DOMESTICI
La persona il cui nome compare sul Voucher di Prenotazione è quella di riferimento. Se non specificato diversamente nelle condizioni locali o nella descrizione dell’alloggio, l’età minima necessaria per poter prenotare una casa vacanze è di 18 anni. Il numero totale degli occupanti (adulti e bambini, la cui presenza sarà stata registrata presso le autorità competenti) che potrà alloggiare nell'immobile non potrà essere superiore al numero dei posti letto indicati nella descrizione dell’alloggio; in alcuni casi vengono fatte eccezioni in caso di bambini fino a 2 anni di età: questo tipo di richiesta va effettuata prima della prenotazione, e potrà essere accolta solo in base ai permessi di cui l'alloggio è dotato. Altre eventuali eccezioni sono indicate nelle condizioni locali e nella descrizione dell'alloggio. Qualsiasi sostituzione di persona durante il periodo di locazione è vietata se non preventivamente concordata con EASY RESERVE.
Gli animali domestici sono ammessi solo nelle strutture contrassegnate dai rispettivi simboli.
Il cliente è tenuto a comunicare al momento della prenotazione eventuali animali domestici al seguito, indicando il numero e la taglia. L'eventuale costo relativo all'animale domestico è specificato nella descrizione o nelle condizioni locali dell’alloggio.
È fatto obbligo al cliente di sorvegliare i propri eventuali animali domestici negli spazi comuni all'interno delle proprietà. Se non diversamente specificato nelle condizioni locali dell’alloggio, gli animali domestici non sono ammessi all'interno della piscina.
PULIZIA
Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in perfetto ordine. Il cliente è tenuto a versare al proprietario o suo rappresentante l'importo in EURO (se indicato nelle condizioni locali dell'alloggio) relativo alle pulizie finali dell'alloggio. Tale importo non comprende le pulizie dell'angolo cottura/cucina/cucinotto e la rimozione dell'immondizia, che sono a cura del cliente. In difetto di ciò il proprietario o suo rappresentante sarà tenuto ad addebitare una spesa extra oltre quanto dovuto.
Qualora nessun importo per le pulizie sia previsto, il cliente è tenuto a lasciare l'alloggio pulito ed in ordine. Se l'alloggio non è restituito nelle condizioni di cui sopra, il cliente dovrà pagare direttamente al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia dell'alloggio.
RISCALDAMENTO
L'uso del riscaldamento (periodo di accensione, spegnimento, temperatura) è regolato da disposizioni che variano da regione a regione. Ad esempio, in alcune regioni gli impianti di riscaldamento possono essere accesi solo a partire da novembre e fino ad aprile. Di conseguenza il riscaldamento, anche quando il costo è incluso nel prezzo di locazione, si deve intendere usufruibile solo nello stesso periodo. Il costo del riscaldamento, se a consumo e non già incluso nel prezzo di locazione, dovrà essere corrisposto direttamente sul posto al proprietario o suo rappresentante prima della partenza.
MANUTENZIONE ESTERNA
Se necessario il proprietario, o suo rappresentante si riserva il diritto di accesso per effettuare le operazioni indispensabili di manutenzione (giardino, piscina, ecc…).
RESPONSABILITA'
Se per cause di forza maggiore o per ogni altro motivo indipendente dalla sua volontà, Easy Reserve dovesse essere obbligata ad annullare la prenotazione relativa all'alloggio riservato dal cliente, essa, di comune accordo con quest'ultimo, gli assegnerà un alloggio di pari categoria e prezzo, a condizione che Easy Reserve sia in grado di offrire al cliente tale soluzione. Se il prezzo dell'alloggio sostitutivo è minore, Easy Reserve rimborserà la differenza al cliente.
Nel caso in cui un accordo non possa essere trovato, le due parti contraenti sono autorizzate a disdire il contratto. Easy Reserve rimborserà al cliente quanto da lui versato ad EASY RESERVE in relazione alla prenotazione.
Le descrizioni presentate da Easy Reserve nei suoi siti internet sono corrette e redatte in buona fede; Easy Reserve declina pertanto ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate dal proprietario o da un suo rappresentante a sua insaputa, a meno che vi sia impossibilità di esecuzione totale o parziale del contratto e che il cliente non sia interessato all'esecuzione parziale del contratto.
COME AGIRE QUANDO SI PRESENTA UN PROBLEMA
In caso di problemi, il cliente si impegna a fare del suo meglio per risolverli e minimizzarli, al fine di evitare i pregiudizi che ne potrebbero risultare. Nell'impossibilità di poterlo fare, il cliente è pregato di contattare immediatamente Easy Reserve al numero di telefono predisposto nel Voucher il giorno stesso di arrivo o al più tardi prima del termine del primo giorno lavorativo successivo, confermando successivamente per iscritto le contestazioni (entro 24 ore) per e-mail a villa.booking@easyreserve.com. Il cliente è obbligato a concedere a Easy Reserve il tempo necessario per cercare di risolvere l'eventuale problema. In difetto della comunicazione scritta di cui sopra e di un'esplicita autorizzazione di Easy Reserve, i clienti che abbandoneranno il loro alloggio prima della data prevista, perderanno ogni diritto ad un eventuale rimborso del prezzo di affitto, a meno che loro non abbiano un diritto di annullamento legale. Per ogni contestazione presentata al termine o dopo la fine del soggiorno, il cliente non avrà nessun diritto ad un eventuale indennizzo.
AVVERTENZA IMPORTANTE PER I CLIENTI
Come è noto, la maggior parte degli alloggi che Easy Reserve propone non sono strutture turistiche ufficiali come ad esempio alberghi, residences, ecc.; bensì case private. In quanto tali esse non hanno standards o categorie riconosciute internazionalmente, bensì rispecchiano, nell'architettura e nell'arredamento, le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario.
È proprio questa la vacanza che Easy Reserve propone: l’opportunità di entrare più a fondo nella cultura del luogo, vivendo per qualche giorno o settimana nello stesso ambiente di una persona del posto. Per vivere questa esperienza nel modo giusto occorre, non solo che i clienti accettino ma anche che sappiano apprezzare le eventuali diversità che gli alloggi proposti da Easy Reserve presentano rispetto a quello dove normalmente vivono. Da parte sua, Easy Reserve è stata attenta a selezionare tali alloggi in un range qualitativo minimo e massimo in cui ritiene che un cittadino europeo e del mondo possa trovare ampia soddisfazione. Tuttavia, Easy Reserve non esclude che queste eventuali differenze possano talvolta procurare dei piccoli disagi che, essendo connessi alle caratteristiche proprie dell'architettura e delle tradizioni del luogo, non potranno essere accettati come reclami.
Qualunque servizio extra o evento (come ad esempio cena con chef, lezione di cucina, ricevimento per matrimonio) gli ospiti vogliano organizzare nella proprietà deve essere preventivamente autorizzato dai proprietari della struttura.
MODALITÀ DI PAGAMENTO E RELATIVE CONDIZIONI GENERALI
È possibile utilizzare diverse modalità di pagamento per pagare le prenotazioni sui siti EASY RESERVE. Ogni modalità di pagamento è disciplinata da condizioni generali diverse. Accettando queste condizioni di prenotazione di EASY RESERVE, il cliente accetta anche tutte le condizioni generali di qualsiasi strumento o servizio di pagamento di terze parti linkate di seguito.
Per pagare con carte di debito e di credito, Diners, Bancontact, Paylib, Sofort e Giropay tramite MangoPay, che è il Servizio di pagamento integrato, è necessario accettare le condizioni generali del fornitore del servizio di pagamento.
Selezionando il tipo di pagamento PayPal, il cliente verrà reindirizzato a una pagina del sito PayPal dove dovrà inserire il proprio indirizzo email e la propria password o utilizzare una delle carte di credito supportate per effettuare il pagamento. I dati finanziari del cliente non verranno condivisi con EASY RESERVE, ma verranno gestiti direttamente da PayPal.
FORO E LEGGE APPLICABILE
Il contratto di affitto è effettuato tra il cliente e l'agenzia/proprietario dell'alloggio, come da Voucher. Easy Reserve opera solo come rappresentante dell'agenzia o del proprietario indicati sul Voucher, e non può essere ritenuta direttamente responsabile dei possibili problemi relativi al soggiorno. I proprietari di Easy Reserve Ltd, i suoi dipendenti o agenti non saranno da ritenere responsabili per eventuali danni, infortuni, furti o perdite che si possono verificare durante il soggiorno all'intestatario della prenotazione o ai suoi accompagnatori. Inoltre, Easy Reserve non è da ritenersi responsabile nei seguenti casi:
– omissioni da parte dell’intestatario della prenotazione e/o degli altri occupanti;
– negligenza o omissioni da parte di terzi;
– cause di forza maggiore o eventi che né Easy Reserve, né il suo personale di supporto, possano prevedere malgrado la loro diligenza;
– l’utilizzo di piscine, parchi giochi, impianti sportivi di ogni genere. L’uso di questi impianti è a proprio rischio e pericolo;
– danni e perdite dovuti a furti con scasso;
– strade di accesso pubbliche che dovessero causare danni o lesioni a cose o persone.
Le prenotazioni effettuate attraverso Easy Reserve possono avvenire a mezzo sito internet, email o telefono. Per qualunque controversia riguardante il processo di prenotazione, la legge applicabile è quella Irlandese. Il completamento del processo di prenotazione e l’accettazione delle condizioni di prenotazione implicano la conoscenza di quest'ultime e comportano la loro accettazione senza riserve od eccezioni da parte del cliente.
Nel caso in cui una qualsiasi delle presenti Condizioni non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, il cliente è tenuto a continuare ad attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso Easy Reserve provvederà a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che il cliente si impegna ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti condizioni di prenotazione.
Per qualsiasi danno arrecato alla proprietà dal titolare della prenotazione o dai suoi accompagnatori, o per qualsiasi danno o lesione occorsa durante il soggiorno al titolare della prenotazione o ai suoi accompagnatori all'interno della struttura/immobile, oggetto del presente contratto, la legge applicabile ed il foro competente saranno quelli del luogo in cui si trova la struttura/immobile e la relativa controversia sarà tra il titolare del diritto di proprietà dell'immobile stesso ed il cliente.
Si considerano anche eventuali problemi o reclami associabili alla presenza o meno di una robusta connessione internet o WIFI all'interno della struttura e all'uso che ne deriva da parte del cliente sempre all'interno della tipologia per la quale derivanti controversie saranno solo tra il proprietario della struttura ed l'intestatario della prenotazione.
Il testo originale in lingua inglese delle presenti Condizioni di prenotazione potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo inglese e le traduzioni nelle altre lingue delle presenti Condizioni di prenotazione, il testo inglese prevarrà e sarà la versione conclusiva. Il testo inglese è disponibile nel nostro sito internet (selezionando la lingua inglese) o verrà inviato previa richiesta scritta.